Web sitesindeki teklif formu, dijital satış sürecinin en kritik noktasıdır. Reklam verilir, trafik gelir, kullanıcı formu doldurur. Ancak bir süre sonra işletme tarafında şu cümle duyulur: “Form gelmiyor.” Çoğu durumda sorun talep eksikliği değildir. Sorun, formun teknik ya da yapısal olarak sağlıklı çalışmamasıdır.
Teklif formu çalışıyor gibi görünse bile arka planda sessiz müşteri kaybı yaşanabilir.
Form gönderildiğinde bildirim mailinin size ulaşması gerekir. Ancak yanlış yapılandırılmış e-posta ayarları nedeniyle iletiler spam klasörüne düşebilir ya da hiç teslim edilmeyebilir. Özellikle aşağıdaki teknik eksikler bu sorunu doğurur:
Kullanıcı tarafında işlem başarılı görünürken işletme tarafında talep hiç oluşmamış gibi davranılır. Bu yüzden “form gelmiyor” problemi çoğu zaman mail teslimat problemi olarak başlar.
Bazen problem mail değil, formun kendisidir. Buton aktif görünür fakat veri sunucuya ulaşmaz. Güncellemeler sonrası oluşan yazılım çakışmaları, güvenlik eklentileri veya JavaScript hataları gönderimi engelleyebilir. Kullanıcı “gönderildi” zanneder, siz ise hiçbir şey görmezsiniz.
Bu tür problemler genellikle düzenli test yapılmadığı için uzun süre fark edilmez ve her gün “görünmez” müşteri kaybı yaşanır.
Form teknik olarak sorunsuz olsa bile kurgusu yanlış olabilir. Özellikle mobil kullanıcılar için uzun ve karmaşık formlar ciddi kayıp yaratır. Buradaki sorun “form bozuk” değil, kullanıcının formu tamamlamadan çıkmasıdır.
Kullanıcı işlemi tamamlamadan çıkar ve işletme bunu “talep yok” olarak yorumlar. Oysa talep vardır, sadece dönüşüm gerçekleşmemiştir.
Sağlıklı bir teklif sistemi yalnızca e-posta bildirimine bağlı olmamalıdır. Form verisi ayrıca panelde saklanmalı ve mümkünse CRM sistemine aktarılmalıdır. Sadece mail’e bağlı yapı risklidir; mail ulaşmadığında talep tamamen kaybolabilir.
Ayrıca form gönderimlerinin analitik sistemlerde dönüşüm olarak işaretlenmesi gerekir. Kaç kişinin formu başlattığı ve kaçının tamamladığı bilinmediğinde problem teşhis edilemez. Ölçüm yapılmadığında sistem veriyle değil tahminle yönetilir.
Teklif formu tasarım detayı değildir. Reklamdan gelen ziyaretçinin müşteriye dönüşüp dönüşmeyeceği bu noktada belirlenir. Çoğu zaman “form gelmiyor” sorunu pazarlama problemi değil, görünmeyen altyapı eksikliği problemidir.
