Birçok küçük işletme tüm iletişimini WhatsApp üzerinden yürütür. Teklif gönderme, fiyat verme, sipariş alma, müşteri takibi hatta tahsilat süreci bile mesajlaşma üzerinden ilerler. İlk etapta pratik görünür. Ancak uzun vadede bu yapı ciddi verimsizlik ve büyüme sınırı oluşturur.
WhatsApp bir iletişim aracıdır. İş yönetim sistemi değildir.
Müşteri yalnızca WhatsApp numarası olan bir işletmeyi çoğu zaman geçici veya küçük ölçekli algılar. Özellikle hizmet bedeli yükseldikçe kullanıcı şu soruları sorar:
Bu firmanın resmi web sitesi var mı?
Sabit bir adresi ve kurumsal kimliği bulunuyor mu?
Hizmet detaylarını nereden inceleyebilirim?
Sadece mesajlaşma üzerinden ilerleyen yapı güven inşa etmekte zorlanır.
WhatsApp konuşmaları genellikle dağınıktır. Teklifler eski mesajlar arasında kaybolur. Hangi müşteriye ne fiyat verildiği net biçimde takip edilemez. Bu durum şu problemlere yol açar:
Fiyat tutarsızlıkları
Yanlış bilgilendirme
Takipsiz kalan potansiyel müşteriler
Kaçan satış fırsatları
Sistematik kayıt olmadan büyüme kontrol edilemez.
Kaç kişi teklif istedi?
Kaç kişi satın aldı?
Hangi reklam kanalı müşteri getirdi?
Sadece WhatsApp kullanan işletmeler bu sorulara net cevap veremez. Ölçüm yapılmadığında pazarlama kör ilerler.
Aynı sorular tekrar tekrar cevaplanır. Fiyat listesi, hizmet kapsamı, süreç bilgisi sürekli yazılır. Otomatikleşmeyen her süreç işletme sahibinin zamanını tüketir. Bu da operasyonel verimsizlik yaratır.
WhatsApp üzerinden yürüyen sistem genellikle tek kişiye bağlıdır. Mesaj yoğunluğu arttığında cevap süresi uzar. Geciken cevaplar potansiyel müşterinin rakibe yönelmesine neden olur. Sistem kişiye bağımlı olduğu sürece ölçeklenebilir değildir.
Tüm müşteri verisinin tek bir telefon hattına bağlı olması ciddi risk oluşturur. Telefon arızası, hat iptali veya hesap kısıtlanması durumunda geçmiş kayıtlar kaybolabilir. İşin altyapısı tek bir cihaza bağlı olmamalıdır.
WhatsApp tamamen bırakılmalı anlamına gelmez. Doğru yapı genellikle şu şekilde olur:
Web sitesi detaylı bilgi ve güven oluşturur
Teklif formu talepleri düzenli toplar
CRM sistemi müşteri takibi yapar
WhatsApp hızlı iletişim kanalı olarak destek verir
Bu yapı kurulduğunda WhatsApp bir yardımcı araç olur. Merkez sistem haline geldiğinde ise büyümeyi sınırlar.
Sadece WhatsApp ile iş yürütmek kısa vadede kolay, uzun vadede pahalıdır. Kurumsal algı zayıflar, süreçler dağılır, ölçüm yapılamaz ve büyüme yavaşlar. İşletmenin sürdürülebilir olması için iletişim aracı ile iş yönetim altyapısı birbirinden ayrılmalıdır.
