Kötü Bir Google Yorumu Alırsanız Nasıl Başa Çıkmalısınız?

Kötü bir Google yorumu almak işletmeniz için endişe verici olabilir, ancak doğru şekilde ele alındığında olumsuz etkileri azaltabilirsiniz. İşte kötü bir Google yorumu aldığınızda yapabilecekleriniz:

• Hızlı ve Profesyonel Bir Yanıt Verin: Kötü bir yorum aldığınızda sakin kalın ve hızlı bir yanıt verin. Müşterinizin endişelerini anladığınızı ve çözüm bulma amacında olduğunuzu belirtin.
• Kamuoyunda Çözüm Sunun: Sorunu özel bir platformda değil, mümkünse yorumun yapıldığı platformda çözmeye çalışın. Bu, diğer müşterilere işletmenizin sorunlara nasıl yaklaştığını gösterir.
• Kişisel Bilgileri Koruyun: Yanıtınızda müşteri ile ilgili kişisel bilgileri paylaşmaktan kaçının. Sorunu özel bir kanal aracılığıyla çözmek, müşteri gizliliğini korumanıza yardımcı olur.
• Özür Dileyin ve Çözüm Sunun: Müşterinizi anlayışla karşılayın, özür dileyin ve sorunlarını çözmek için adımlarınızı açıklayın. Müşteriler, sorunların nasıl ele alındığını görmek ister.
• Düzeltici Adımlar Atın: Sorunu çözmek için somut adımlar atın. Eğer müşteri haksızsa bile, gelecekte benzer sorunların önlenmesi için düzeltici adımlar atılabilir.
• Duyarlılık ve Empati Gösterin: Müşterinizin hissettiklerini anlamaya çalışın ve bu duyarlılığı yanıtınızda yansıtın. Empati, müşterilerinize olumlu bir şekilde yaklaşmanın anahtarıdır.
• Müşteri İletişimini Özel Kanallara Taşıyın: Sorunun karmaşıklığına bağlı olarak, müşteri iletişimini özel mesajlar veya e-posta yoluyla sürdürmek daha uygundur. Bu, konuyu daha etkili bir şekilde çözmenize yardımcı olabilir.
• Olumlu Yorumları İnceltin: Kötü bir yorum, işletmenizin genel algısını olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, olumlu müşteri deneyimlerini vurgulayan ve işletmenizin güçlü yönlerini yansıtan diğer yorumları öne çıkarın.

Unutmayın ki olumsuz bir yorum her zaman işletmenizin genel başarısını temsil etmez. Olumlu bir şekilde ve çözüm odaklı yaklaşarak, müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilir ve olumsuz etkileri en aza indirebilirsiniz.

Google Yorumunun kaldırılması nasıl istenir?

Bir yorumu kaldırılmak üzere bildirmek için Google Haritalar'ı veya Google Arama'yı kullanabilirsiniz. Kaldırılan incelemelerin her ikisinde de gösterilmesi durdurulur.

Google Haritalar'da bir yorumu bildirme

• Bilgisayarınızda  Google Haritalar'ı açın .
• İşletme Profilinizi bulun.
• Bildirmek istediğiniz yorumu bulun.
• Diğer  Daha ve daha sonra Uygunsuz olarak işaretle'yi tıklayın .

Bilgisayarda Google Arama'da bir yorumu bildirme

• Bilgisayarınızda  Google'a gidin .
• İşletme Profilinizi bulun.
• Google  İncelemeleri'ni tıklayın  .
• Bildirmek istediğiniz yorumu bulun.
• Diğer
• Daha ve daha sonra Rapor incelemesi 'ni tıklayın.
• Bildirmek istediğiniz ihlalin türünü seçin.
   

Unutmayın bildiriğiniz yorumların kaldırılması incelemeye tabi tutulacaktır.