Birçok işletme Instagram’da aktif olmasına rağmen satışta beklediği artışı göremez. Etkileşim vardır, mesaj gelir, hatta reklam da verilir; ancak gelir artışı sınırlı kalır. Bunun temel nedeni çoğu zaman içerik değil, satış sisteminin eksik olmasıdır.
Instagram insanların markanızı fark ettiği yerdir. Ancak satın alma kararı için kullanıcı daha fazla bilgi ve güven ister. Profilde birkaç gönderi görmek yeterli değildir. Kullanıcı hizmetin detayını, fiyat mantığını, sürecin nasıl işlediğini bilmek ister. Bu aşamada onu taşıyacak bir yapı yoksa süreç kopar.
Satın alma öncesinde kullanıcı şunları sorgular:
İşletmenin kurumsal bir yapısı var mı?
Hizmet kapsamı net biçimde anlatılmış mı?
Referans veya örnek çalışmalar mevcut mu?
Resmi iletişim kanalları açık mı?
Sadece Instagram hesabı olan işletmeler, özellikle hizmet sektöründe, yeterli güven sinyali vermez. Profesyonel bir web sitesi bu güveni tamamlar.
Mesaj yoluyla ilerleyen satışta genellikle şu problemler yaşanır:
Aynı bilgiler tekrar tekrar yazılır
Fiyat süreci uzar ve netleşmez
Takip yapılamaz
Satış ölçülemez
Net hizmet sayfaları ve düzenli bir teklif sistemi olmadığında Instagram trafiği dağılır ve karar süresi uzar.
Instagram reklamı verildiğinde asıl kritik soru şudur: Hangi kampanya satış getirdi? Kaç kişi teklif aldı? Kaç kişi satın alma aşamasına geçti?
Web sitesi ve dönüşüm takibi olmadan bu veriler netleşmez. Trafik artabilir ancak performans ölçülemez.
Sürekli paylaşım yapmak satış garantisi değildir. Ürün postları, müşteri yorumları ve kampanyalar belirli bir akışa bağlanmadığında kullanıcı ne yapması gerektiğini net anlayamaz. İlgi oluşur fakat karar aşaması desteklenmez.
Daha sağlıklı bir yapı genellikle şu mantıkla çalışır:
Instagram dikkat çeker
Kullanıcı detay arar
Web sitesine yönlendirilir
Güven oluşur
Teklif veya satın alma süreci başlar
Bu zincir kurulmadığında Instagram tek başına satış makinesine dönüşmez.
Instagram var ama satış yoksa sorun çoğu zaman platformda değil, sistem eksikliğindedir. Sosyal medya ilgi üretir; satış ise güven, netlik ve yapı gerektirir. Bu yapı kurulmadığında etkileşim artabilir, fakat ciro artmaz.
